Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY (SWIECOWE.PL)

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie czystą przyjemnością. Rozumiemy jednak, że czasem sytuacja wymaga zwrotu lub reklamacji towaru. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak szybko i bezproblemowo przejść przez ten proces.

🔄 ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo rozmyślić się i zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania paczki z Paczkomatu. Nie musisz podawać przyczyny!

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres: mercury5483@gmail.com. Możesz napisać po prostu: „Chcę zwrócić zamówienie nr [numer]” lub skorzystać z poniższego wzoru.

2. Spakuj bezpiecznie produkt: Pamiętaj, że zwracane świece sojowe nie mogą nosić śladów użytkowania – wosk musi być nienaruszony, a knot nie może być podpalany. Ponieważ słoiczki są szklane, zabezpiecz je dobrze na czas transportu (najlepiej używając tych samych materiałów, w których paczka do Ciebie przyszła).

3. Odeślij paczkę: Wyślij produkt na nasz adres (koszt zwrotu leży po Twojej stronie):

   Dane do wysyłki zwrotów: Białystok ludwika waryńskiego 43/9 15-460 (Jeśli wolisz zwrot do Paczkomatu, wpisz tutaj dane swojego Paczkomatu, np.: Paczkomat XYZ01M, Twój e-mail i numer telefonu)

4. Zwrot pieniędzy: W ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy otrzymamy paczkę i sprawdzimy stan świecy, zwrócimy Ci pieniądze na konto bankowe (w tym koszt najtańszej wysyłki, jaką oferujemy w sklepie).

🛠️ REKLAMACJE

Dbamy o to, aby każda świeca opuszczająca naszą pracownię była idealna. Jeśli jednak produkt ma wadę fabryczną (np. brak knota) lub słoiczek uległ uszkodzeniu podczas transportu przez InPost – natychmiast naprawimy ten błąd!

Jak złożyć reklamację:

1. Napisz do nas: Wyślij e-mail na adres: mercury5483@gmail.com w tytule wpisując „Reklamacja – zamówienie nr [numer]”.

2. Opisz problem i dodaj zdjęcia: Napisz krótko, co jest nie tak z produktem. Jeśli słoiczek pękł w transporcie, koniecznie dołącz do wiadomości zdjęcie uszkodzonej świecy – to znacznie przyspieszy proces i pozwoli nam odzyskać środki od przewoźnika.

3. Czas na odpowiedź: Każdą reklamację rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe – maksymalnie w ciągu 14 dni.

4. Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, wyślemy do Ciebie nową, pełnowartościową świecę na nasz koszt lub zwrócimy Ci pełną kwotę na konto.

📝 WZÓR FORMULARZA OŚWIADCZENIA

(Formularz ten można skopiować, wypełnić i wkleić w treści wiadomości e-mail lub wydrukować i włożyć do paczki)

Adresat: [Twoje Imię i Nazwisko], [Twój adres e-mail], [Twój adres zamieszkania]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Nazwa produktu (świecy): ............................................................................

• Data zakupu / Data odbioru: ........................................................................

• Numer zamówienia: ....................................................................................

• Imię i nazwisko Klienta: .............................................................................

• Numer konta do zwrotu środków: ..................................................................

Podpis: ....................................................... (tylko w przypadku wersji papierowej)

Data: ...........................................................