Pomoc

CENTRUM POMOCY – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Masz pytanie dotyczące naszych świec sojowych lub realizacji zamówienia? Sprawdź poniższą listę – przygotowaliśmy odpowiedzi na kwestie, o które nasi Klienci pytają najczęściej.

Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas śmiało na adres: mercury5483@gmail.com

🕯️ O NASZYCH ŚWIECACH

Czy świece sojowe są bezpieczne dla zdrowia?

Tak, w 100%! W przeciwieństwie do tradycyjnych świec z parafiny (która jest pochodną ropy naftowej), wosk sojowy jest w pełni naturalny, roślinny i wolny od toksyn. Podczas palenia nie uwalniają się szkodliwe substancje (takie jak benzen czy toluen), dzięki czemu nasze świece są bezpieczne dla dzieci, kobiet w ciąży oraz zwierząt domowych.

Dlaczego moja świeca pali się „tunelowo” (wypala się tylko środek)?

Tunelowanie to efekt błędu w paleniu świecy. Aby temu zapobiec, podczas pierwszego oraz każdego kolejnego palenia pozwól woskowi rozpuścić się na całej powierzchni, aż do samych ścianek szklanego słoiczka (zazwyczaj zajmuje to około 2-3 godzin). Dzięki temu wosk będzie opadał równomiernie, a Ty wykorzystasz świecę do samego dna.

Jak długo pali się świeca sojowa?

Dzięki niskiej temperaturze topnienia wosku sojowego, nasze świece palą się nawet do 50% dłużej niż ich parafinowe odpowiedniki o tej samej pojemności. Dokładny czas zależy od wielkości słoiczka:

• Świeca [Pojemność, np. 120 ml] pali się przez ok. [np. 25-30] godzin.

• Świeca [Pojemność, np. 180 ml] pali się przez ok. [np. 40-45] godzin.

Czy mogę wykorzystać słoiczek po wypaleniu świecy?

Oczywiście, bardzo do tego zachęcamy! Wosk sojowy jest całkowicie biodegradowalny i łatwo zmywalny. Gdy świeca się skończy, umyj słoiczek ciepłą wodą z dodatkiem mydła lub płynu do naczyń. Możesz go później wykorzystać jako pojemnik na przyprawy, drobiazgi, gumki do włosów lub jako mini-doniczkę!

📦 ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Jakie są koszty i metody dostawy?

Wszystkie zamówienia wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem InPost Paczkomaty 24/7. Koszt dostawy to 16,99 zł.

Ile czasu muszę czekać na moją paczkę?

Paczki przygotowujemy i nadajemy w ciągu [np. 1-3] dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Firma InPost zazwyczaj dostarcza paczkę do wybranego Paczkomatu w ciągu kolejnych 1-2 dni roboczych.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Wygodnie i bezpiecznie! Oferujemy szybkie płatności elektroniczne (BLIK oraz szybkie przelewy bankowe) realizowane przez operatora [Nazwa operatora, np. Tpay/Autopay], a także tradycyjny przelew bezpośrednio na nasze konto bankowe.

🔄 ZWROTY, REKLAMACJE I ANULOWANIE

Czy mogę zwrócić zakupioną świecę?

Tak, masz na to 14 dni od dnia odebrania paczki. Pamiętaj jednak, że ze względu na specyfikę produktu, zwracana świeca nie może nosić śladów użytkowania (knot nie może być podpalony, a wosk naruszony). Szczegóły oraz formularz znajdziesz w zakładce [Reklamacje i zwroty].

Co zrobić, jeśli świeca uszkodziła się w transporcie?

Choć pakujemy słoiczki bardzo bezpiecznie, szkło czasem przegrywa z transportem. Jeśli Twoja świeca dotarła potłuczona, zrób jej zdjęcie i wyślij je do nas na adres mailowy: mercury5483@gmail.com Natychmiast wyślemy do Ciebie nowy produkt na nasz koszt!